一、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
1，简述电视传播的弱点。
2．简述组织内设公关部门的特点。
3．简述公关活动业务方式。
4．简述舆论的作用。
5．简述公关策划的作用。
6．简述公关危机事中管理的内容。
二、论述题：本大题共2小题。每小题l0分，共20分。
7．试述杂志传播的优点和缺点。
8．试述公关人员的基本能力。
三、案例分析题：l0分。
9．某时装店专营各类高档时装。小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给
她。一天，小王参加社区劳动从该店门前经过，看见两位女同事在店里买时装，顿时
大喜，想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因
是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，很多顾客指责门卫歧视顾客，
下次不准备再来这家店了。
①请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。
②组织应如何处理好与顾客之间的关系?
